BANJARBARU, ONENEWSKALSEL – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat terus dilakukan Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru. Salah satunya melalui pelatihan service excellent yang diikuti aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Darpusda.
Pelatihan yang digelar di Gedung 3 Darpusda Banjarbaru, Jumat (3/7/2026), tersebut diikuti sekitar 30 ASN dari sejumlah unit kerja. Kegiatan ini menghadirkan sejumlah narasumber dari Bank Kalsel untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan mengenai pelayanan prima kepada masyarakat.
Para peserta mendapatkan materi dari Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Pelatihan tidak hanya berfokus pada aspek teknis dalam memberikan pelayanan. Para ASN juga diajak membangun pola pikir yang menempatkan kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai bagian penting dari standar pelayanan publik.
Konsep service excellent yang disampaikan mencakup lima aspek utama, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
Kelima aspek tersebut menjadi dasar dalam membangun pelayanan yang ramah, profesional, responsif, serta didukung lingkungan dan fasilitas yang nyaman bagi masyarakat.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru Asep Saputra mengatakan, pelatihan tersebut merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama bagi masyarakat yang memanfaatkan layanan perpustakaan.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujar Asep.
Menurutnya, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra dalam kegiatan tersebut karena dinilai memiliki pengalaman dalam membangun standar pelayanan kepada masyarakat.
Asep menyebut Bank Kalsel merupakan salah satu mitra strategis pembangunan daerah yang selama ini dikenal masyarakat Banjarbaru melalui kualitas pelayanannya. Pengalaman tersebut diharapkan dapat menjadi referensi bagi ASN Darpusda dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan masyarakat.
“Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Ia menegaskan, kualitas pelayanan di perpustakaan menjadi salah satu cerminan komitmen Pemerintah Kota Banjarbaru dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegas Asep.
Ke depan, Darpusda Banjarbaru berkomitmen terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia sekaligus memperkuat budaya pelayanan prima. Langkah tersebut diharapkan membuat layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, dan profesional.
Dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia dan pelayanan, Darpusda diharapkan tidak sekadar menjadi tempat membaca atau mengelola arsip. Lebih dari itu, perpustakaan dapat berkembang menjadi ruang publik yang nyaman sekaligus menghadirkan pengalaman pelayanan yang positif bagi setiap masyarakat yang datang.
Red/Onenewskalsel
