Banjarmasin, Onenewskalsel – PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) bekerja sama dengan Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Lambung Mangkurat (ULM) melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan dan survei kebutuhan riil (real demand) air masyarakat Kota Banjarmasin.
Kolaborasi tersebut menjadi langkah strategis perusahaan dalam memperoleh data faktual di lapangan sebagai dasar penyusunan kebijakan serta peningkatan kualitas layanan air bersih bagi masyarakat.
Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda), Zulbadi, Selasa (2/6/2026), mengatakan survei tersebut merupakan bagian penting dari proses evaluasi sekaligus pengembangan pelayanan perusahaan di masa mendatang.
“Melalui survei ini kami ingin memperoleh gambaran yang objektif mengenai tingkat kepuasan pelanggan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data tersebut akan menjadi dasar penting dalam pengambilan kebijakan perusahaan,” ujarnya.
Menurut Zulbadi, hasil survei akan digunakan untuk memetakan kondisi eksisting perusahaan secara lebih akurat sehingga dapat menjadi landasan dalam menentukan berbagai program perbaikan dan pengembangan layanan.
Ia menjelaskan, data yang terkumpul akan dimanfaatkan untuk merumuskan langkah-langkah strategis, mulai dari peningkatan kapasitas produksi, perbaikan kualitas air, hingga optimalisasi tekanan distribusi kepada pelanggan.
“Seluruh kebijakan yang diambil harus berbasis data agar lebih tepat sasaran dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara nyata,” katanya.
Dalam pelaksanaannya, survei tersebut melibatkan sekitar 70 mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA ULM yang bertugas sebagai surveyor. Mereka akan turun langsung ke lapangan untuk menghimpun berbagai informasi dan masukan dari masyarakat.
PT Air Minum Bandarmasih juga mengimbau warga Kota Banjarmasin agar dapat menerima para surveyor dengan baik serta memberikan informasi yang akurat sesuai kondisi yang dihadapi.
“Kami berharap masyarakat dapat mendukung kegiatan ini dengan memberikan keterangan secara jujur dan terbuka. Keakuratan data sangat menentukan kualitas pemetaan kebutuhan dan efektivitas kebijakan yang akan disusun,” tutur Zulbadi.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa kerja sama dengan ULM merupakan wujud komitmen perusahaan dalam memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak guna meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan.
Menurutnya, sinergi dengan perguruan tinggi, media, lembaga swadaya masyarakat, serta berbagai pemangku kepentingan lainnya akan terus diperluas demi menghadirkan pelayanan yang semakin baik bagi warga Banjarmasin.
“Kami akan terus membuka ruang kolaborasi dengan seluruh stakeholder. Tujuannya satu, yakni memberikan pelayanan air bersih yang berkualitas, andal, dan berkelanjutan bagi masyarakat,” tegasnya.
Melalui survei ini, PT Air Minum Bandarmasih diharapkan dapat memperoleh gambaran yang lebih komprehensif mengenai kebutuhan pelanggan, sehingga upaya peningkatan layanan dapat dilakukan secara terukur, efektif, dan sesuai harapan masyarakat.
AF/rel-ONENEWSKALSEL
